NEDEN BİR WEB SİTENİZ OLMALI?

Benim işim internet üzerinden sipariş almaya uygun değil. X şirketi milyon dolarlık ihracat gerçekleştiriyor ama hala bir web sitesi yok, demek ki olmadan da oluyormuş. Bir de internet sayfası maliyetiyle mi uğraşacağım, götüreceği getireceğinden fazla görünüyor. Bizim çocuk arkadaşlarıyla birşeyler yapar... Bu cümlelerden biri veya birkaçı aklınızdan geçiyorsa yanılıyorsunuz. Bir web sitesi öncelikle size küresel çapta erişilebilir kılar. Hayalinizde bile göremeyeceğiniz sayıda, dünyanın hayal bile edemeyeceğiniz yerlerindeki potansiyel müşterilere, ucuz hammadde kaynaklarına, tedarikçilere ulaşmanız ve onların size erişmesi mümkün hale gelir.

Öte yandan internet üzerinden iş yapmayacak, sipariş almayacak, müşteri bulmayacak bile olsanız bir internet sitesine yine de ihtiyacınız olacaktır. İnternet sayfasının, varolan müşterilerinizin size olan güvenini pekiştireceğini unutmayın. Sizce hangi şirket daha güvenilir ve modern bir görünüm verir: İnternet sayfası olan mı olmayan mı? Hiç olan ile olmayan bir olur mu? Hele bir de ihracat yapıyorsanız ve yabancı şirketlerle ilişkileriniz varsa... Size ‘bir web siteniz var mı’ diye sormayacak, web sitenizin adresini isteyeceklerdir.

Örneğin; küçük bir makine imalatçısı, kamudan alacağı destekle hazırlayacağı farklı dillerdeki web sitesi aracılığıyla dünyanın öte yanından hiçbir zaman tahmin etmeyeceği kadar ucuza hammadde ve ara mamul bulabilir, ürettiği makineler için ummadığı yerlerden teklif alabilir.

Hayır, bütün bunlar sadece bir web sitesi kurarak ve beklemeye başlayarak gerçekleşecek şeyler değildir. İnternet dünyasında pasif değil aktif olmanız gerek. Web sitenizi önce arama motorlarına kaydettirmeniz, sizi ilgilendiren sivil toplum örgütlerinin ve kamu kuruluşlarının sitelerini ve oralarda yapılan duyuruları yakından takip etmeniz gerekir. Sadece seyirci olduğunuz ve katılımcı olmadığınız sürece bir web sitesi size maliyet ötesinde bir şey kazandırmayacaktır.

MİNİMUM VE MAKSİMUM MALİYETLER NE KADAR?

                Web sitesi sahibi olmanın minimum maliyeti, bu işe ne kadar ihtiyaç duyduğunuzla ilişkili. Bunu bir örnekle açıklayalım. Bir takım elbiseye ne kadar ödersiniz? ‘Bizim hanım terzi, evde yapar’ diye bir maliyet çıkartabilir veya en kaliteli kumaştan son modaya uygun bir takım elbiseyi ünlü bir modacıya diktirebilirsiniz. Web siteniz işletmenizin dışarıya açık profesyonel yüzüdür, web sitesi sahibi olmak, takım elbiseye ihtiyaç duyduğunuz kadar gereklidir. İş modeliniz, hedef kitleniz, gelecek planlarınız ve online operasyonlarınızdan beklentileriniz genel çerçeveyi belirleyecek; web sitenizde kullanılacak teknoloji, geliştirilecek ara yüzler, proje süresi ve projede görev alacak kalifiye personel gibi parametreler de bütçesini şekillendirecek. Yapılacak olan çalışma size ve işinize özel olmalı ki, bu iş için ayırmanız gereken bütçe masraf değil, yatırıma dönüşebilsin.

Bu kimi zaman ürün ve/veya hizmet yelpazesinin yer aldığı statik bir katalog, kimi zaman ise binlerce hit alacak dinamik bir portal olabilir. Ortalama bütçe 99 dolardan başlayarak, belirlenen çerçeve doğrultusunda değişiyor.

Neler ekstra maliyetlerdir, ne ne kadara mal olur?
Eğer sıkça güncellenecek içeriği olmayan bir web sitesine ihtiyacınız varsa, (bir broşür örneğinde olduğu gibi) buna statik site deniyor. Bu durumda, sitenin tasarımı yapıldıktan sonra, menü sistemi dahilinde içerik kısmı yerleştirilerek yayına başlayabilirsiniz.

Eğer daha sık ve hatta günlük değişiklikleriniz olduğu sayfalar olacak ise, o zaman maliyetleriniz artmaya başlar. Bu noktadan sonra ziyaretçilerinize sunacağınız alternatifler doğrultusunda, kullanılacak teknoloji, sitenizdeki bilgilerin gizliliği ve güvenliği, tahmini kaç kişiye aynı anda hizmet vermeniz gerektiği gibi konular size ekstra maliyet olarak yansıyacaktır. Örneğin, bir sanal market yapıp, aynı anda 100 kişiye online alışveriş imkanı sunmak ve bu kişilerin siparişlerini bir kargo şirketi ile teslim edip, müşterinizin teslim aldığını SMS ile teyit etmek istiyorsunuz. O zaman öncelikle hızlı ve güvenli bir internet erişime sahip olmalısınız. Sitenizde, alışveriş sepeti modülüne ve bunun çalışması için bir bankadan alacağınız Sanal POS ile, kredi kartı bilgilerini göndereceğiniz bir şifreleme (SSL) yazılımına ihtiyaç duyarsınız. Müşteri bilgilerinin tutulacağı bir veri ambarı ve SMS arayüzü ile bir GSM servis sağlayıcının (Turkcell, Aria vb.) toplu sms hizmetini kullanıyor olmanız ve bu alışveriş siteniz için kendi sunucularınızı (server) tercih etmeniz daha sağlıklı olacaktır.

 

BİR WEB SİTESİNDE OLMAZSA OLMAZLAR NELER?

Olmazsa olmazların başında, alan adı (domain name) geliyor. Alan adı, sizin sanal dünyadaki adresiniz. Firmanıza ait alan adını tescil ettirebilmeniz için, Ticari Sicil Gazetesi veya Patent Enstitüsü tarafından onaylanmış Marka Tescil belgesi gerekiyor. ‘www.firmanizinadi.com.tr’ formatındaki alan adını, yıllık 25milyon TL+KDV karşılığında tescil ettirilebilir veya bir ajansı bu iş için yetkilendirebilirsiniz. ‘www.firmanizinadi.com’ formatındaki alan adları için ise, herhangi bir belge gerekmez ve yıllık 9 dolar civarında tescil ettirilebilir. İkinci olarak yayınlama alanı (hosting) ve e-posta sayılabilir. Aksini istemediğiniz sürece, yayınlama alanı (hosting) hizmeti aldığınız firma, aynı zamanda size e-posta hizmetini de sunar. Yıllık 26 dolardan başlayan fiyatlarla yayınlama alanı kiralanabilir.

Web sitenizin olmazsa olmazlarına gelirsek, öncelikle müşterilerinizin sizinle iletişim kurabilecekleri posta, telefon, faks ve e-posta adreslerine mutlaka yer vermelisiniz. Ürün ve hizmetleriniz ile ilgili olabildiğince detaylı bilgilerin yer aldığı bir sayfa ayırmalısınız. Sizi web siteniz üzerinden tanıyacak kişilerin sizi tercih etmesi adına, referanslarınızı ve mümkünse, refere ettiğiniz insanların sizinle ilgili görüşlerine yer vermenizde fayda olacaktır.

 

FİRMANIZIN İNTERNETTE YER ALMAMASI İÇİN NEDENLERİNİZ Mİ VAR?

İnternetin, rakiplerinizin sizin ne yaptığınızı bilmelerine izin vereceğini mi düşünüyorsunuz?
Eğer rakipleriniz hakkınızda hiçbir şey bilmiyorsa, endişe etmeyin, fakat müşterileriniz de hiçbir şey bilmeyecek, bunu unutmayın. Ürünleriniz, servisleriniz internet aracılığıyla satılmaz mı? Doğru. Sizin ürünleriniz/servisiniz internet aracılığıyla satılamayabilir, fakat firmanız tarafından satılabilir. Satışın önemli bölümü tanınmaya dayanır ve internet aracılığıyla tanıtımınızı yapabilirsiniz. İnternet üzerindeyseniz müşterileriniz de sizi daha kolay bulabilirler. Firmanızın çok küçük olduğunu mu düşünüyorsunuz? Ama giderek çok daha fazla insan ve kuruluş ürün ve servisleri internet aracılığıyla bulmaya yöneliyor. Çünkü internetten, başka hiçbir kaynaktan elde edemeyecekleri bilgiyi bulabiliyorlar. Diğer firmaların arasında sizi bulacak kimsenin olmadığını mı düşünüyorsunuz? Evet, var, olacak. Arama motorları bunun için var, web sayfanız doğru sınıflandırma ile doğru yerde kaydedilecek ve arayanlar sizi bulacaklar. Rakipleriniz internette yer almıyor, o halde sizin de yer almanıza gerek yok mu? Henüz! Her hafta yaklaşık altı milyon sayfa internete ekleniyor. Bunlardan biri sizin rakibiniz olabilir, neden siz onlara fark atmayasınız? Rakiplerinizin ürünleri/servisleri sizden kötü ve pahalı mı? Şayet onlara söylemezseniz, müşterileriniz rakiplerinizden daha iyi, ucuz, büyük ve hızlı olduğunuzu nasıl bilecek? Onlara ne yaptığınızı ve ne yapabileceğinizi söylemelisiniz ve göstermelisiniz, firmanızın sahip olduğu kalite ve özellikleri göstermelisiniz.

 

WEB TABANLI MÜŞTERİ HİZMETLERİNDE BAŞARILI OLMANIN 10 SIRRI

Etkin müşteri hizmetleri, aslında son derece ulaşılabilir bir hedeftir. Bu tespit, görece sınırlı kaynakları olan şirketler için de geçerlidir. Gereken tek şey, doğru ilke, uygulama ve araçlardır. Aşağıda, Web tabanlı müşteri hizmetlerini başarıya taşıyan 10 özellik sıralanmaktadır:

Web Sitenizin, Müşterileri ‘Dinleyebildiğinden’ Emin Olun.
Her başarılı satış uzmanı, işinin en önemli kısmının, müşterinin üstü kapalı ve açık mesajlarını dinlemek olduğunu bilir. Web siteleri de aynısını yapmalıdır. Üstü açık mesajlar, belli bir bilginin talep edildiği net isteklerdir. Üstü kapalı mesajlar ise herhangi bir içerik türünün bulunmasında zorluk çekildiğini hissettiren sorgulama ya da kullanım biçimleridir. Etkin müşteri hizmetleri, müşterilerden gelebilecek bu iki tür mesaja da kulak verilmesini sağlayacak mekanizma ve/ya da uygulamaların varlığını gerektirir.

Müşterilere İstediklerini Verin
Müşterilerin ne tür bilgiler istediklerini bir kez ‘duyduğunuzda’, bunu onlara vermelisiniz; hem de hemen! Web demek, çabukluk demek. İster, sitenize yeni bilgi ekliyor, isterse gelen mesajlara yanıt veriyor olun, hizmet çözümünüz, hızlı yanıtlama yeteneğinizi daha da ileriye götürmelidir. Bunu, pazarlamacıların sitenize koymak istedikleri bilgileri hızla ekleme işiyle karıştırmayın. Kaliteli müşteri hizmetleri, müşterinin istediği içeriğin hemen sunulmasını gerektirir.

Müşteri hizmetleri kaynaklarının bulunmasını ve kullanımını kolaylaştırın
Harika bir içerik, müşteriler kolaylıkla bulamıyorlarsa pek bir işe yaramaz. Bu yüzden içeriğin, bir Web sitesi yöneticisinin tahminlerine göre değil, kullanıcıların aslında hangi sırayla düşünüp arama yaptıklarını yansıtacak, hiyerarşik “bilgi odacıkları” şeklinde düzenlenmesi gerekir. Aynı zamanda müşterilerin, istedikleri an e-posta kutusuna, canlı sohbete ya da operatöre geri dönebilmelerini sağlamak önemlidir.

Bütün İletişim Kanallarınızı Bütünleştirin
Farklı müşteriler, farklı zamanlarda, farklı iletişim kanallarını kullanırlar. Dolayısıyla, tüm kanallara ilişkin bilgi düzeyinizi artırabilmeniz ve aynı zamanda bu kanallar arasındaki hareketleri izleyebilmeniz önemlidir. Böylece, müşteri size önce e-posta kanalıyla ulaşıp sonra da sizi aradığında, e-posta mesajında anlattıklarını tekrarlamak durumunda kalmaz. Aynı kolaylık, önce telefonla sonra da e-postayla temasa geçen müşteriler için de geçerlidir. Sonuç, daha mutlu müşteriler ve daha hızlı sorun çözümüdür.

‘80/20’ Kuralı
Başarılı müşteri hizmetleri, müşteriden gelebileceği düşünülen her sorunun online yanıtlanabilmesini gerektirmez. Müşteri sorularının yüzde 80’inden fazlası, genellikle destek bilgilerinin yalnızca yüzde 20’siyle yanıtlanır. Aslında, araştırmalar, Web tabanlı müşteri hizmetleri uygulaması yapanların, müşterilerden gelen online sorgulamaların yüzde 86’sına, az sayıda ve odaklı bir dizi bilgi dokümanıyla yanıt verebildiklerini göstermektedir. Bir Web tabanlı müşteri hizmetleri çözümüyle işe başlamak, ‘mükemmel’ bir hizmet/destek bilgi tabanı geliştirmekten daha önemlidir. Akıllı şirketler, önce en önemli bilgiyi sunar; zaman içinde buna eklemeler yapar.

Müşterilerinizin Size Not Vermesini Sağlayın
Ölçmediğiniz birşeyi geliştiremezsiniz. Bu yüzden, kullanıcılara, Web sitenizde buldukları bilgilerin yanı sıra yardım taleplerine yanıt olarak gönderdiğiniz e-posta mesajlarının etkinliğini değerlendirme imkânı vermek önemlidir. Bu geribildirimi kullanarak hiçbir yararı olmayan içeriği hızla ortadan kaldırabilir; böylece, sitenizin müşterileriniz için bir hizmet/destek kaynağı olarak etkinliğini artırabilirsiniz.

Bilgi Tabanınızı Geliştirin
Yalnızca Web tabanlı hizmetlere yönelik bir bilgi tabanı yaratmak, zahmete değer. Öte yandan, müşteriyle etkileşim kurduğunuz kanallardaki (örn. e-posta, İnternet’te sohbet ve telefon) bilgi tabanını geliştirerek yatırımın geri dönüşünü daha da artırabilirsiniz. Örneğin, müşterilerin online sordukları sorulara yanıt almak için kullandıkları bilgi tabanı, aynı zamanda, yeni çağrı merkezi operatörleri tarafından bir bilgi kaynağı olarak kullanılabilir ve operatörlerin, daha kısa sürede daha üretken hale gelmelerini sağlayabilir.

Online Dünyayı Gerçek Dünyaya Bağlayın
Perakendeciler, başka bir deyişle distribütörler ve başka pek çok kanal aracılığıyla satış yapan şirketler için en önemli stratejik zorunluluklardan biri, online operasyonları gerçek dünyadaki faaliyet merkezleriyle bağlantılı hale getirmektir. Ne de olsa çoğu müşteri, bir Web sitesini, dükkana ya da hizmet merkezine gitmeden önce bir ilk inceleme niyetiyle ziyaret eder. Söz konusu bağlantıyı kurmanın en etkili yollarından biri, online hizmet kaynaklarınızda, gerçek dünyadaki faaliyet noktalarınızın bir veritabanını bulundurmak ve bunu aranabilir kılmaktır. Ayrıca, müşterilerinizin istedikleri yere kaybolmadan gidebilmelerini sağlamak amacıyla, harita ve yön tarifleri ile desteklenmiş bir açık adres sunmak da önemlidir.

Barındırılan Uygulamalardan Yararlanın
Şirketlerin, yeni teknolojileri satın alma, uygulama ve yönetme yeteneklerinin kısıtlı olduğu zamanlarda, Web tabanlı hizmet uygulaması yapan pek çok başarılı kuruluş, barındırma modeline yönelmektedir. Bu yaklaşım, yazılım ve donanım için gerekli sermaye yatırımının yanı sıra Web tabanlı müşteri hizmetleri çözümünün uygulanması ve bakımı ile ilgili personel ihtiyacını da azaltır. Barındırılan sistemler, şirketlere, mevcut BT operasyonlarını aksatmadan, Web tabanlı hizmetlerin meyvelerini hızla toplama olanağı sunar.

Teknolojinizle Birlikte Deneyim Satın Alın
Online müşteri hizmetleri teknolojileri, son derece güçlü olabilir. Ama söz konusu teknolojileri sonuna kadar kullanabilmek için, ne yaptığınızı bilmeniz gerekir. Bu yüzden, Web tabanlı hizmetler sunan akıllı kuruluşlar, ihtiyaç duydukları teknolojileri tamamlayacak, müşteri hizmetlerinde deneyimli, güçlü bir kaynak arar. Sektörünüzdeki en iyi uygulamalar, son derece kıymetlidir. Dolayısıyla, bu en iyi uygulamaları şirketinizin online/offline müşteri hizmetleri girişimlerine uyarlayabilecek biriyle iş ortaklığı yapmak daha mantıklıdır.

Bu on basit ilke, başarılı ve kazançlı müşteri hizmetleri ile üstün bir müşteri hizmetleri aracı olarak İnternet’i kullanma başarısızlığı arasındaki farkı belirler. Her tür rekabet avantajının önem taşıdığı bir pazarda, Web tabanlı etkin müşteri hizmetleri uygulamalarından faydalanmamayı, ancak çok az şirket göze alabilir.

İNTERNETTE PAZAR ARAŞTIRMASI VE PAZARLAMA

İnternetin normal iletişim kanallarına göre en büyük avantajı çok ucuz olması. Yüksek kiralar ödemeden ve harcamalar yapmadan tüm dünyaya erişebilirsiniz. Web'de pazarlama, sitenize (e-dükkân) gelen müşterilere ürünlerinizin tanıtımını iyi yaparak cezbetmekle olur. Ancak, ürün tanıtımı olarak, -çok bilgilendirici bile olsalar- tonlarca yazı içeren sıkıcı dokümanlar ya da -çok güzel bile olsalar!- -görüntülenmesi dakikalar süren büyük hacimli resimler ve standart olmayan web uygulamaları (sadece tek tip browser'da görülebilen sayfalar veya özel plug-in'ler gerektiren animasyon ya da filmler gibi) inanın ki pek kimseyi cezbetmeyecektir.

Önemli bir nokta olarak, ürünlerinizi tanıtmak için 'spam mail' kullanmayın. Yani, ürünleriniz hakkındaki tanıtımları ve her türlü şeyi e-mail yolu ile, insanlara rastgele göndermeyin. Herkes, posta kutusunda bu tip mailler bulmayı 'rahatsız edici' sayar ve bu hem etik kurallara aykırıdır hem de suçtur. Ayrıca, böyle pazarlama stratejileri firmanızın ciddiyetini sıfıra indirir. Bunu da düşünmek lazım.

İnternette gerçek zamanlı bir iletişim söz konusu olduğundan, müşteriler sıkılırlarsa, kolayca, tek bir fare tıklamasıyla dükkânınızdan çıkar gider. e-müşteriler, asla pasif konumda değildir. Bunu unutmayın. Müşteri çekmek, aynı klasik dükkânlarda olduğu gibi, güzel görünen vitrinlerle (web sayfaları) ve de müşteriye sağlayacağınız güvenle olacaktır. Periydik indirimler, kampanyalar, promosyonlar da yapabilirsiniz (Unutmayın! Ticaret Yapıyorsunuz, kurallarına göre oynayın.)

Müşterilerinizin, sattığınız ürünlerden ve verdiğiniz servislerden ne kadar tatmin olduğunu kolayca anlamak mümkündür. Web teknolojisi size, ziyaretçileriniz/müşterileriniz konusunda her türlü bilgiyi elde edebileceğiniz imkânlar sunar. Gelen ziyaretçilerin profili (cinsiyet, yaş, yaşadığı yer vb) kolayca çıkartılabilir. Ancak, müşteriler/ziyaretçiler hakkındaki bilgiler, onlara uzun formlar doldurtarak ya da bu bilgileri onlardan e-posta yoluyla isteyerek olmamalı. Emin olun, ya hiç kimse cevap vermez ya da önemsiz miktarda cevap alırsınız. Bunun yerine, sayfalarınızda periyodik aralıklarla değişen 2-3 anket sorusu (hatta en iyisi tek bir soru!) sorabilirsiniz. Bunların cevapları da, tabii ki çoktan seçmeli olmalı. Ziyaretçi, 3-4 seçenekten kendine uyanı fareyle 'tık'layıp seçebilmeli. Web'de sörf yaparken, fare ile 'tık'lamak insanların her zaman hoşuna gider ve boşluk doldurmaya (klavye kullanarak bir şeyler, form vb doldurmak) tercih edilir.

Ayrıca (eğer varsa) sitenizin reklâmını verdiğiniz yerlerden (reklamı görüp etkilenen ve reklamın üzerini tıklayarak size ulaşan) kaç kişinin geldiğini de tespit edebilirsiniz. Böylece, reklam verdiğiniz yerler konusunda seçme kriterleri oluşur elinizde.

En fazla hangi ürünlere talep olduğu, bir müşterinin dükkânınızda ne kadar süre kaldığı, dükkânınıza girerken kullandıkları bilgisayarın ve web gözatıcısının belli başlı özelliklerinin neler olduğu gibi birçok bilgiye de erişmek mümkün. Tabi, böyle stratejik bilgiler elde ettikten sonraki adımda, bunları dikkate alan e-dükkân düzenlemeleri yapmak, strateji revizyonlarına gitmek gibi konulara eğilmek gerekir.

SANAL MAĞAZALARA SATIŞ ARTIRICI ÖNERİLER

Müşteri memnuniyetini hedef alan ve doğru yapılan işlerin internet üzerindeki başarılarını yadsımak mümkün değildir. Bu doğrultuda özellikle pazarlama adına firmalara birkaç öneri;

- Ana sayfanızda 'favori ürünleri'nizi öne çıkararak hızlı alışverişi yüreklendirin.

- Müşterilerinize detaylı arama opsiyonları ile aradıklarına hızlı ulaşmalarını sağlayın.

- Özel günlerde indirimler ve promosyonlar verin. Örneğin Anneler Günü, Öğretmenler Günü vb.

- İçeriksel entegrasyon ile ürün satışlarını verdiğiniz içerik ile ilintili hale getirip artırabilirsiniz.

-Kişiselleştirme imkanı vererek kişilerin kendilerine ait bir alanları olmasını sağlayın.

- Hatırlatma, arkadaşlarım veya özel günlerim gibi kullanıcıyı siteye tekrar getirici uygulamalar geliştirin.

- Hediye opsiyonu ve hediye önerileri ile içeriği zenginleştirin.

- Yarışmalar düzenleyerek sitenize üye olunması konusunda kullanıcıları yüreklendirin.

- Hedefli e-mailing ile kullanıcıları yeniliklerden ve yeni ürünler ile kampanyalardan haberdar edin.

- Özel uygulamalarla sitenizin iyi müşterilerine ekstra indirim veya promosyon uygulamaları sunun.

- Arada bir anketler düzenleyerek kullanıcıların psikolojilerini, fiziksel durumlarını, ihtiyaç ve isteklerini tespit etmeye çalışın.

- Interaktif özellikler koyarak alışverişi heyecanlı ve eğlenceli bir hale getirin.

- Kullanıcıları bir topluluk haline getirip bir şeylerin parçası oldukları hissini yaratın.

- Sitenizi destekleyici faaliyetleri olan yan iş kolları ve diğer sitelerle ortaklaşa programlar düzenleyin.

- Süs olsun diye kurulan bir çağrı merkezi değil, mutsuz müşterileri sadık bir müşteriye dönüştürecek bir çağrı merkezini hedefleyin.

- Sitenizi güncel tutarak ziyaretçilerin siteye ilgilerini kaybetmemelerini sağlayın.

TASARIM VE İÇERİK... HANGİSİ DAHA ÖNEMLİ?

Web sayfalarında ikisi de önemli olan unsurlardır. Tasarım ne kadar güzel olursa olsun, içeriği zayıf olan bir site hiç bir zaman başarılı olamaz. Oysa içeriği zengin olan bir site, tasarımı kötü de olsa başarılı olabilir. Tabi ki en güzeli tasarımı da, içeriği de iyi olan bir site hazırlamak. Çok konu her zaman iyi değildir. Siteniz bir çok konuda hizmet veriyor olması iyi olması anlamına gelmez. Diğer sitelerde de bulunan şeyleri tekrarlamak yerine daha farklı şeyler bulmaya özen gösterin, ya da onlardan daha iyisini yapın.

Tasarım ajansının maliyetleri gereksiz yere arttırmaması için nelere dikkat etmeli?
Herşeyden önce profesyonel bir firmayı tercih edin. Sonraki günlerde herhangi birşeye ihtiyaç duyduğunuzda, karşınızda bulabileceğiniz bir firma olursa, böyle bir soru işareti taşımıyor olacaksınızdır. Bu şekilde karşınızda firma olunca, sizinle olan ilişkisini bir kereye mahsus görmeyecek ve uzun vadeli bir ilişki adına size ihtiyacınız olan modülleri, en uygun fiyatlara sunmaya çalışacak.

Web sitesi yapan şirketin kalitesi, profesyonelliği nasıl anlaşılır?
Eğer web sitenizi yapan firma, sizi arama motorlarına kaydettirecek teknolojik bilgiden yoksunsa, siteniz maalesef masraf hanesine yazılabilir. Gelen ziyaretçinin sitenizde kalıp kalmamasını sağlayacak olan şey, çekici, kolay gezilebilir ve hatasız kodlanmış bir tasarım olmasıdır. Eğer siteniz çok geç yükleniyor, hatalar veriyor, renk seçimi göz yoruyor ve neyin nerde olduğu belli olmuyorsa, terk edilecektir. Profesyonellik, aynı zamanda yeni bir ürün gamı eklemek, yılbaşı promosyonu düzenlemek için aradığınız zaman karşınızda bulabileceğiniz bir müşteri temsilcisinin olmasını ve müşteri temsilcinizin, teknolojik trendleri takip edip, size uygun çözümleri zaman içerisinde sunmasını da gerektirir. Son olarak, tercih edeceğiniz bu profesyonel firma; referansları, anahtar teslim çözümleri ve size özel teklifi ile bu yola birlikte çıkmanız gereken adrestir.

WEB SİTESİ KURARKEN NELERE DİKKAT ETMELİ?

Öncelikle hedef kitlenizi belirleyin, hitap edeceğiniz kitleyi belirleyip, sitenizi bu temeller üzerine kurmanızda büyük fayda var. Hiç bir amacı olmayan bir sitenin başarısı fazla olmayacaktır, ‘Benim de sitem var’ diyebilmek için kesinlikle site kurmayın. Bu tip sitelerin interneti çöplüğe çevirdiğini unutmayın. Sitenize gelen ziyaretçilere sayfalarınızın güncelleme bilgilerini giriş sayfasında verin. Daha önce ziyaret etmiş olanlara içerikte yaptığınız güncellemeleri bildirmeniz size puan kazandıracaktır. Genelde, ziyaretçiniz sitenizi gezmek için değil bir konuda bilgi ya da belge aramak için gelmiştir. Diğer konular o an için onu pek ilgilendirmemektedir. Vereceğiniz bilgilerle zaman kazanması hoşuna gidecek, işinizi önemsediğiniz için sayfanıza tekrar gelecektir. Bunun yanında geç yüklenen resimler size puan kaybettirir. Bu yüzden düşük çözünülürlükte resimler kullanın. Bir fotoğraf sitesi hazırlıyorsanız yüksek çözünülürlükte kaliteli resim koyabilirsiniz. Gelen ziyaretçi bu nedenle geldiği için problem oluşturmayacaktır.

Sayfanızda kullanacağınız ses dosyası ise, Türkiye'de zaten yetersiz olan bant genişliğinin çoğunu kullanacağından sayfanın geç yüklenmesine sebep olur. Ayrıca, ziyaretçi sizin seçtiğiniz müziği sevmeyebilir. ‘Sayfamıza hoş geldiniz’ gibi cıngıllar ise hiç hoş karşılanmıyor. Fakat müzikle ilgili bir site hazırlıyorsanız örnek verme açısından kullanmanızda bir sakınca yok. Java appletleri sayfanızın geç yüklenmesine sebep olur. Ayrıca ziyaretçinin browser’i java desteklemeyebilir. Gerekmedikçe java applet kullanmayın. Sadece görsel açıdan güzel diye kullanacağınız applet puan kazandırmaz, kaybettirir. Applet kullanırken aşırıya kaçmayın, her tarafında çeşitli appletler olan bir sayfa hiç de güzel görünmez. Arka fon kullanıyorsanız, fon olarak kullandığınız resimle, yazılarınızın rengi birbirine yakın olmamalı. Bu, ziyaretçinize eziyet etmekten başka bir şey değildir. Yazılar okunaklı ve sürekli olmalı, sade ve düzgün bir Türkçe ile yazılmalı. Yazılarınız için, ziyaretçinizin bilgisayarında da olan standart fontları seçin. Helvetica, arial gibi fontların her bilgisayarda bulunmayabileceğini unutmayın, ya da alternatif fontlar sunun. Sayfalarınızın boyutu 100 Kbyte'ı geçmesin Sayfalarınızın boyutuna dikkat edin. Boyut büyüdükçe yüklenme süresi artacaktır. Oysa büyük bir sayfa yerine küçük bir kaç sayfa daha uygun olacaktır.

Reklamda Nelere Dikkat Etmeli?
Sponsor bulma kaygısı ile, sayfanıza girince açılan bir çok reklam penceresi ziyaretçi kaçırmanıza sebep olacağından, sponsorunuzdan faydalanma imkanınızı azaltacaktır. Bu ise hem sponsorunuzdan, hem de ziyaretçilerinizden olmanız demek. Sponsorlarınıza link vermeniz daha akıllıca bir seçim olacaktır. Ama ziyaretçilerinizi kesinlikle sponsorunuzun sayfasına girmeye zorlamayın. Ziyaretçi çekebilmek için, sakın sitenizde olmayan şeyleri varmış gibi reklam etmeyin. Arama motorlarına ve top listelere siteniz hakkında açıklama yaparken sadece hizmetini sunduğunuz şeyleri yazın. Sitenize gelen ziyaretçi aradığı konuyu bulamayınca kandırıldığını anlayacaktır